Horario del servicio

1. Pedido: El Horario de atención de pedidos se efectuará de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm
2. Despacho: El horario de despacho de baterías será de lunes a viernes de 8 am a 4:00 pm y sábado de 8 am a 12:00 pm. Por decisiones gubernamentales frente al covid19, el horario de despacho se verá afectado y será de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm. los sábados no se realizarán despachos, se agendarán para el lunes próximo.

Cobertura

1. La cobertura del servicio Capsa Delivery se dará en Lima Metropolitana, abarcando 14 distritos detallados a continuación:
   • Lima Centro
   • Breña
   • San Miguel
   • Pueblo Libre
   • Lince
   • La Victoria
   • San Borja
   • Miraflores
   • Surco
   • San Isidro
   • Magdalena
   • Barranco
   • Chorrillos
   • La Molina

Mecánica del servicio

1. El cliente realizará la solicitud del servicio y producto mediante una llamada telefónica, vía Whatsapp o registrando sus datos en la página web del servicio, para ser atendido por un ejecutivo comercial capacitado.
2. El ejecutivo comercial solicitará los siguientes datos: dirección de despacho para asegurar cobertura; información del vehículo: marca, año, recorrido, uso y foto de batería actual (si la
   tiene), todo para cerciorar la información y producto correcto a instalar.
3. Se brindará la información de precios, notificando un único descuento de S/ 40 incluido IGV que se realiza por entregar la batería usada.
4. Una vez confirmado el producto y el precio, se solicitarán los datos personales del cliente:
   Nombre completo, DNI/RUC, dirección exacta. Además, si va a solicitar boleta o factura y si el pago se realizara en efectivo o con tarjeta (aceptamos todas las tarjetas).

   Puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y sus actualizaciones en:
   Política de protección de datos y la política Global de Privacidad de Clarios en: https://www.clarios.com/privacy-policy

5. El ejecutivo comercial enviará por Whatsapp la información del pedido y los datos brindados por teléfono, para que el cliente dé conformidad de la información brindada y con los datos confirmados se procederá a programar el despacho de la batería, confirmando hora y fecha con el cliente.
6. La batería solicitada, antes de salir a despacho, pasara por un protocolo de diagnóstico para
   asegurar que el producto ofrecido se encuentra en condiciones óptimas de uso.
7. Una vez instalada la batería, se procederá a tomar foto como soporte del servicio realizado satisfactoriamente.
8. Una vez instalada la batería, se realizará el cobro, el cual tiene la modalidad de tarjeta.

   Tarjeta (aceptamos todas las tarjetas): Se va a hacer uso de la herramienta de pago electrónico, IziPay. El motorizado realizará el cobro y enviará foto del voucher y/o comprobante del pago al analista de créditos y cobranzas para la verificación y conformidad del depósito. Así mismo, el motorizado entregará posterior al pago, la factura/boleta y la guía del producto que deberá ser firmada por el cliente para dar conformidad de instalación de la batería realizada (encima de sello).

9. Con la conformidad del servicio y producto por parte del cliente y con los documentos necesarios, el motorizado podrá retirarse.

Requisitos para atención de garantías

1. Las baterías salen con tarjeta de Garantía según la marca de batería a despachar y se retira de la batería al momento de realizar la venta, la cual es entregada al cliente perforando los recuadros correspondientes al año y mes de compra.
   • En las tarjetas de garantía se encuentran identificadas las fallas por las cuales no se otorga la garantía.
   • En la parte intermedia de la Tarjeta, aparece el tiempo de garantía según el servicio a que será sometida.
2. El tiempo de garantía se define de acuerdo a la marca de la batería de la siguiente manera:
   • CAPSA PREMIUM: 12 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía – Vehículos de servicio público.
   • VARTA SILVER: 18 meses de garantía – Vehículos de servicio particular,
     6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
   • VARTA BLUE: 15 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
   • VARTA BLACK: 12 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
   • OPTIMA: 24 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
   • VARTA SILVER AGM: 24 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.

• La garantía opera por el término ofrecido contado a partir de la fecha de compra.
• Para cualquier reclamación de garantía solo será atendida mediante la presentación de la factura/boleta y la tarjeta, cuya codificación impresa debe coincidir con la codificación marcada en la batería.
• En caso, de cambio por garantía, la batería nueva solamente contemplará el plazo de garantía de la batería original.
• No se reconocerá garantía cuando se presente:
  1. Mala aplicación de la batería en el vehículo ya sea por exceso de potencia o deficiencia de la misma.
  2. Adición de ácido, agua acidulada, alguna clase de electrolito contaminado o sustancia diferente.
  3. Batería sobrecargada (quemada) por mal funcionamiento del sistema eléctrico del vehículo.
  4. Batería simplemente descargada por cualquier motivo o con polaridad invertida.
  5. Maltrato físico, caja o tapa rota, quemada o deformada, bornes destruidos y/o reconstruidos.
  6. Mal funcionamiento del sistema eléctrico del vehículo ya sea por falla interna de alternador, correa en mal estado o desajustada, corto circuito del vehículo, instalaciones eléctricas inapropiadas o en mal estado.
  7. Adulteración de la tarjeta de garantía, código de fabricación, y/o número de garantía.
  8. Tarjeta de garantía en malas condiciones de conservación, impidiendo su identificación. Perforaciones dobles en año de compra y/o mes de compra.
  9. Nivel de electrolito bajo o batería seca.
  10. Mala sujeción por marco de fijación inapropiado o ausencia del mismo.
  11. Explosión de batería sobrecargada.
  12. Batería con placas sulfatadas, ocasionadas por falta de recarga, o largos periodos de inactividad.
  13. Falta de revisión del sistema de carga del vehículo cada 30 días si es de uso público.
  14. Garantía vencida.

Otras condiciones y restricciones generales

1. El servicio está sujeto a disponibilidad de baterías y modelo/referencia de vehículos, ya que
   hay excepciones de autos que no se van a considerar dentro del servicio de instalación, por dificultad del mismo o por equipamiento, solo se considerará como un canal de ventas y se recomendará establecimientos de instalación.
2. Solo se atenderán autos livianos, el servicio no incluye venta e instalación de baterías de transporte pesado.
3. El motorizado puede hacer traslado máximo de dos (02) baterías a la vez (no más para un mismo
   cliente)
4. Se considerará garantías solo de las baterías compradas e instaladas mediante el servicio de Capsa Delivery. No se atiende garantías ni diagnósticos a baterías compradas por otro medio.
5. El servicio de CAPSA DELIVERY no es para atención de garantías, diagnóstico de sistema eléctrico y/o desvare, solo se considerará como un canal de venta por delivery e instalación de batería.
6. Si la batería solicitada no es la correcta, se anula el pedido y se empieza desde cero la solicitud, si el cliente acepta.